Vanliga frågor om felanmälan & underhållshistorik

Nej. Vem som helst kan skanna QR-märket, ringa numret på märket, fylla i formuläret på er egen sajt eller öppna en direktlänk och anmäla ett fel utan konto eller app. Objekt och plats fylls i automatiskt, så det går att skicka på under en minut.

Ja. På varje märke står ett telefonnummer och en sifferkod. Den som ringer knappar in koden, talar in en beskrivning och kan välja att bli kontaktad – anmälan hamnar på exakt rätt objekt med ljudinspelningen bifogad. Har din organisation ett journummer erbjuds dessutom ett akutval som kopplar samtalet direkt till er jour. Perfekt för den som inte kan eller vill skanna.

Ett objekt är nyckelutrustning eller en gemensam funktion som behöver felanmälas och få historik – t.ex. tvätt-/torkmaskiner, hissar, portar och entrédörrar, garageportar, ventilation, undercentral/värme, pumpar, lekutrustning, soprum eller laddstolpar. Alltså inte varje glödlampa. Det håller antalet objekt kopplat till hur mycket du faktiskt sköter.

Ja. Du får en färdig kodsnutt att klistra in på er webbplats. Besökaren väljer sig fram i din egen struktur till rätt objekt och anmäler – allt landar i samma inkorg med historik per objekt. Det ger värde direkt, utan att ett enda fysiskt märke behöver sättas upp.

Nej, du genererar aldrig koder själv. Vi trycker generiska, tåliga QR-märken och skickar dem till dig – det ingår i abonnemanget. Du aktiverar varje märke genom att skanna det och koppla det till ett objekt eller en grupp. Behöver du fler beställer du direkt i portalen.

Markera gruppen eller objektet som Bostad, så får den som anmäler frågan ”om ingen är hemma – får vi gå in med huvudnyckel?” direkt i anmälan – både i webbformuläret och i telefonväxeln. Svarar hyresgästen ja ser teknikern ett grönt besked på ärendet och kan åka direkt. Svarar hen nej krävs en kontaktuppgift (i telefon används numret personen ringer från), och ärendet visar tydligt att en tid ska bokas. Svaret sparas på anmälan och raderas med den.

Ja, som detaljer: fria etikett–värde-par (adress, portkod, våning, serienummer, manual-länk …) på både grupper och objekt. De ärvs nedåt i trädet – lägg adressen på huset en gång så visas den på varje objekt och varje ärende under. Detaljerna är helt interna: de syns aldrig för den som anmäler och skickas aldrig i mejl eller SMS.

Två sätt, båda utan inmatningshelg. Har du en lista i Excel klistrar du in den direkt i portalen – grupper och struktur skapas automatiskt ur kolumnerna, och hundratals objekt är på plats på några minuter. Har du underlaget i något annat format – PDF, foto på pärmen, export från ett gammalt system – mejlar du det som det är till support@faultlogger.com så lägger vi in allt åt dig, kostnadsfritt och oftast inom en arbetsdag. Provperioden är helt utan gränser, så du kan testa med din riktiga data från dag ett.

”Felanmälan”, en kort instruktion (skanna koden och beskriv felet), QR-koden, märkets åttasiffriga kod och telefonnumret för den som inte kan skanna – samt en diskret signatur i nederkant. Ingen webbadress och aldrig någon kundinformation: märkena är generiska tills du kopplar dem i portalen, och den som ringer möts av en neutral rösttjänst. Den som skannar eller ringer ser er felanmälan – inte ett systemnamn.

Nej. Märke, telefon, inbäddat formulär och direktlänk per objekt är komplement. QR och telefon är bäst när någon står framför objektet; formuläret och länkarna är bäst för fjärranmälan. Du kan börja helt utan märken och lägga till dem senare.

En felanmälan kan innehålla personuppgifter, till exempel om anmälaren frivilligt lämnar kontaktuppgifter eller laddar upp en bild. Vi lagrar data inom EU och du kan radera anmälningar. Läs mer på vår integritetspolicy.

De publika sidorna är byggda mobil-först och så lätta som möjligt så att skanning och anmälan fungerar även när uppkopplingen är svag.

Ja, 30 dagars fri provperiod på alla paket. Ingen bindningstid – välj paket när du är redo, annars påminner vi dig.

Ja. Prenumerationen är self-serve via kort. Du kan uppgradera, nedgradera eller säga upp direkt i portalen utan att kontakta någon säljare.

Ja. Du kan bjuda in användare och ge dem rollen admin eller medarbetare. Alla delar samma inkorg, struktur och objekt inom organisationen. Antalet användare ingår enligt ditt paket.

Ja. QR-märken ingår i ditt abonnemang – vi trycker och skickar dem utan extra kostnad. Du beställer de du behöver direkt i portalen och aktiverar dem sedan. Specialtryck (kundunik design) kan ordnas på begäran.

Fyra paket – Mini, Bas, Proffs och Förvaltning – med pris efter hur många objekt du har. Den enskilda föreningen eller fastigheten landar oftast i Bas. Se prissidan för aktuella nivåer.