Serviceföretag
Kunden anmäler fel på maskinen direkt – du vet exakt vilken enhet och var den står.
När du har installerat utrustning eller har serviceavtal ute hos många kunder är det svårt att veta exakt vilken enhet som krånglar när telefonen ringer. Ett QR-märke på varje installerad maskin låter kunden anmäla felet på plats – kopplat till rätt enhet, modell och adress. Kunden kan lika gärna anmäla via ett formulär på er sajt, en direktlänk eller genom att ringa numret på märket. Och allt är white label: bekräftelser och klart-besked till kunden skickas neutralt, och telefonvägens akutval kan kopplas direkt till er beredskap. Det ser ut och känns som er egen felanmälningstjänst.
Vanliga utmaningar
- Kunder ringer och beskriver felet vagt – svårt att veta vilken enhet och modell.
- Serviceärenden hamnar i mejl och anteckningar utan koppling till maskinen.
- Ingen samlad historik per installerad enhet inför service och garanti.
Objekt du kan märka
Resultat
Serviceärenden kopplade till rätt enhet hos rätt kund, med komplett historik per maskin – och utåt ser allt ut som er egen tjänst.
Det ingår
Samma motor oavsett bransch – från anmälan till åtgärd och historik.
Fyra vägar in
QR-märke, telefonsamtal, inbäddat formulär på er sajt och direktlänk – allt landar i samma inkorg, på rätt objekt.
Telefonväxel med jour
Numret står på märket. Anmälan tas emot som röstmeddelande, och akuta ärenden kan kopplas direkt till er jour.
Automatisk återkoppling
Anmälaren får besked via SMS eller mejl när anmälan tagits emot och när felet är åtgärdat – utan handpåläggning.
Dubblettspärr
Samma fel anmäls bara en gång. Nästa person ser att det redan hanteras och kan välja att få besked när det är klart.
Tilldelning & ansvariga
Rätt person får ärendet direkt – automatiskt via ansvarskedjan eller manuellt – med notiser via mejl eller SMS.
Statistik & export
Snittid till åtgärdat, mest felanmälda objekt och CSV-export som underlag för rapporter, möten och beslut.
Detaljer som ärvs
Adress, portkod, serienummer och manualer på grupper och objekt – ärvs nedåt i trädet och visas på varje ärende. Helt internt, aldrig för anmälaren.
Tillträdesfråga för bostäder
Bostadsmärkta objekt frågar anmälaren om tillträde med huvudnyckel – på webben och i telefonen. Svaret syns direkt på ärendet.
Din personal kan dessutom lägga Faultlogger på hemskärmen och använda det som en app – men den som anmäler behöver aldrig installera någonting.
Byt utan inmatningshelg
Har ni redan objekten i Excel, en pärm eller ett annat system?
Importera själv: klistra in listan rakt från Excel – grupper och struktur skapas automatiskt ur kolumnerna, och hundratals objekt är på plats på några minuter.
Eller låt oss göra jobbet: mejla underlaget som det är – PDF, foto på pärmen, export från gamla systemet – så lägger vi in allt åt er, kostnadsfritt och oftast inom en arbetsdag.
Provperioden är helt utan gränser – testa med er riktiga data från dag ett.
Så kommer du igång
Märk objekten
Aktivera de märken du fått och koppla varje till ett objekt i din struktur – eller importera hela objektlistan från Excel på en gång.
Låt folk anmäla
Den som upptäcker ett fel skannar QR-märket, ringer numret på det, fyller i formuläret på er sajt eller följer en direktlänk – utan app eller inloggning.
Åtgärda & följ upp
Hantera anmälningarna i inkorgen, tilldela rätt person och bygg upp en historik per objekt.
Kom igång med serviceföretag
Skapa ett konto och aktivera ditt första märke på minuter.